図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。ａ〜ｄの段階名の適切な組合せはどれか。
┌───┐ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体
│ ａ │的な戦略を確立する。
└─┬─┘
↓
┌───┐事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び
│ ｂ │柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティ
└─┬─┘ス及び管理ツールを作り出す。
↓
┌───┐サービス及びサービス変更を運用に利用できるように
│ ｃ │するために、前の段階の成果を受け取り、事業のニー
└─┬─┘ズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。
↓
┌───┐顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるよ
│ ｄ │うに、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポー
└─┬─┘トする。
↓
┌───┐ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対す
│継続的│る改善の管理を責務とし、効率性、有効性及び費用対
│サービ│効果を向上させるために、サービス提供者のパフォー
│ス改善│マンスを継続的に測定して、プロセス、ITサービス、
└───┘インフラストラクチャに改善を加える。
┌──────┬──────┬──────┬──────┐
│ ａ │ ｂ │ ｃ │ ｄ │
┌─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│ア│サービス │サービスオペ│サービストラ│サービス │
│ │ストラテジ │レーション │ンジション │デザイン │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│イ│サービス │サービス │サービストラ│サービスオペ│
│ │ストラテジ │デザイン │ンジション │レーション │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│ウ│サービス │サービス │サービストラ│サービスオペ│
│ │デザイン │ストラテジ │ンジション │レーション │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│エ│サービス │サービストラ│サービス │サービスオペ│
│ │デザイン │ンジション │ストラテジ │レーション │
└─┴──────┴──────┴──────┴──────┘
イ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階は以下のとおりである。
サービスストラテジ (サービス戦略)
サービスデザイン (サービス設計)
サービストランジション (サービス移行)
サービスオペレーション (サービス運用)
継続的サービス改善
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